Siemon GPSがBMWに完璧な好機をもたらす

概要

世界有数のプレミアム自動車およびオートバイメーカー
1916年創業 – 従業員数約120,000人
ドイツ・ミュンヘンに本社を置く

ハリウッドの影響で、「パーフェクトストーム」という言葉を聞くと、多くの人は複数の破壊的な力が収束して悲惨な結果をもたらすシナリオを想像します。しかし、ポジティブな力と能力が揃った時、何が起こるでしょうか？

BMWは、ショールーム、オフィススペース、サービスエリアを含む施設の大規模な改装を行っていました。これは、すでに世界クラスのカスタマーエクスペリエンスとサービスレベルを持つBMWをさらに向上させることを目的としていました。大規模な構造的リモデリングに加えて、このプロジェクトには音声、データ、無線、マルチメディア、セキュリティ、サービス診断といったサイトの中核技術のアップグレードも含まれていました。建築家、デザイナー、ゼネコン、建設や電気工事から専門システムインテグレーターに至るまでの下請け業者の間に、ゼネラルマネージャーのアンソニー・シルフォーンがいました。

シルフォーンは説明しました。「実際の建物設計を最終決定し、着工した後、最も困難な部分が終わったと安堵しました。技術インフラの作業がまだ多く残っていることは分かっていましたが、エンジニアとゼネコンがそれを管理できると慎重に確信していました。」

新しいシステムが納入され、専門の請負業者がサイトの評価を始めると、問題があることが明らかになりました。建築家とエンジニアは美しく計画された施設設計を作成しましたが、弱電インフラのサポートが十分に計画されていませんでした。ゼネコンはこれを修正しようと努力しましましたが、弱電配線に特化した専門知識がないため、彼らも下請け業者とシステムベンダーの寄せ集めに頼らざるを得ませんでした。

シルフォーンにとって、弱電システムの増大する課題は負担になりかねませんでした。「私はお客様と彼らの車に集中したかったのであり、ITの管理に集中したくはありませんでした。」

複数拠点の顧客向けに、弱電および物理層インフラプロジェクトに特化したマネージドサービス企業であるSiemon Global Project Services（GPS）が、BMWプロジェクトのすべての弱電要素を管理するために起用されました。GPSの最初の仕事は、インフラ設計をレビューし、すべての企業主導および地域の弱電アプリケーションに対応できるよう必要に応じて改善することでした。これには、アップグレードされた音声システム、ITデータネットワーク、BMWの革新的なISISリモート診断・サービスシステム、BMW企業LANネットワーク、セキュアな顧客用WiFi、新しい3方向ページングシステム、IPベースのビデオセキュリティ、アクセス制御、IPTVが含まれていました。

セキュリティ監視の統合

GPSは、必要に応じて機器ベンダーやインテグレーターと直接協力し、現在の容量ニーズをサポートし、将来の成長容量も提供する新しい弱電インフラ設計を提供しました。新しい設計はシルフォーンにとって目から鱗でした。「元の計画でも稼働はしていたでしょうが、それがどれほど非効率的だったかは、手遅れになるまで分からなかったでしょう。GPSの設計のおかげで時間と頭痛の種を省くことができました。」

ネットワークと弱電設計が確立されると、GPSは実装フェーズを開始し、プロジェクトの資材、物流、労働力を管理し、Siemon認定ケーブル設置業者のネットワークを活用し、外部の弱電ベンダーの活動を調整してプロジェクトがスムーズに進行するようにしました。

データネットワークインフラ

文字通りネットワーク全体の中心にあるデータセンタースペースが重要な出発点でした。すでに設計を開発していたGPSは、コアとなる物理層サポートシステムの設置を管理しました。完全なSiemon VersaPODデータセンターキャビネット構成が採用され、BMWの現在のコアネットワーキングおよび音声機器用のスペースと、将来の拡張用のスペースが確保されました。VersaPODベースのレイアウトにより、ベイ接続されたキャビネット間の垂直スペースや列端またはスタンドアロンキャビネットを、ゼロUの垂直パッチングまたはケーブル管理エリアとして使用でき、将来の機器ニーズのために水平スペースを節約できます。GPSは他の機器およびアプリケーションベンダーと協力して、DCの構成がBMWのすべてのシステム要件をシームレスにサポートすることを確認しました。

BMWの最も重要なアプリケーションの1つがDCに依存しているのは、革新的なISISシステムです。これは全機能を備えた自動車診断プログラムです。DC内のISISサーバーはサービスエリアの技術者ワークステーションに接続されています。技術者は車両のシステムに直接接続し、ISISを使用して整備するすべてのBMWの最適なパフォーマンスを確保できます。詳細でモデル別の自動プログラムが重要なシステムを診断し、サービスニーズを特定し、さらに将来のサービス予約も行います。ISISを使用すれば、ドイツのBMWエンジニアが世界中のどこにある車でもリアルタイムでリモート診断することができます。GPSはISISの物理層接続の設置を総合的なサービスセンターネットワーク構築の一部として管理し、BMWが伝説的に高い顧客サービスレベルを維持するために必要な堅牢で柔軟な接続性を確保しました。

DCはまた、BMWのオフィスとショールームアプリケーションのためのGPSの設計もサポートしました。DC、サービスエリア、顧客スペース間で調整された取り組みにより、GPSの請負業者は将来性のある音声およびデータネットワークを設置し、将来の拡張に対応できる十分な柔軟性と容量を持つ高性能ケーブリングを提供し、業務の中断を避けることができました。音声とデータに加えて、ケーブリングプラントはBMWの企業LANネットワーク、セキュリティ保護された顧客用無線アクセスポイント、施設のIPベースのビデオセキュリティシステムもサポートしています。

GPSの設計コンセプトを通じて、そのケーブリングインフラストラクチャはBMWの2つの主要なビデオアプリケーションも統合しました。顧客体験を向上させサービスレベルを改善するために、BMWはショールームに高度なIPTVシステムを提供しています。この対話型の「IBM TV」ビデオポータルを使用して、顧客はBMWのモデル情報や仕様にアクセスし、プロモーション映像などを見ることができます。このシステムはスタッフのトレーニングツールとしても使用され、マルチメディアトレーニングコンテンツなどを提供します。このビデオシステムはデータネットワークをサポートする同じ先進的なデータケーブリングインフラストラクチャ上で動作し、優れた柔軟性を提供します。

「プロジェクトを今振り返ってみると、GPSとの協力で得られた効率性が本当に見えてきます」とCilfone氏は説明しました。「ネットワークは個別のシステムの集まりとしてではなく、単一の協調的なユニットとして設計され、設置されました。つまり、私たちと顧客にとってより良く機能するということです。多数の請負業者を管理する代わりに、1つの専門的なインフラストラクチャパートナーと協力しました。これは私たちにとってリソース集約的であっただけでなく、GPSが指揮を取ることで正しく行われているという確信がはるかに高まりました。そして、コストも節約できました。」

…パーフェクトストーム。