Contact Center PlusServices: un proyecto que se adelanta a las necesidades futuras en Ecuador

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Gea Internacional, grupo empresarial con más de 30 años liderando el mercado y con presencia internacional en más de 10 países de Latinoamérica están enfocados en marcar tendencias en la industria de multi asistencia gracias a la constante innovación, desarrollos tecnológicos e infraestructura operativa para adaptarse a las necesidades de sus clientes institucionales y agregar valor a sus productos para ser la mejor alternativa en proveer oportunidades de negocio.

Por ello, a la hora de construir su nuevo Contact Center “Plusservices”, GEA Ecuador confió en Siemon el diseño de su Data Center y la instalación del cableado para conseguir una conectividad que soportará el correcto funcionamiento de todos sus aplicativos con la más alta velocidad, tecnología de punta, servicio sin interrupciones y un diseño innovador que denotará la calidad de esa tecnología a sus clientes.

Este nuevo Contact Center ubicado en el Centro Comercial La Piazza Ceibos, con dos plantas de 1500 m2 cada una y más de 700 empleados brindará soporte a nivel regional de telemarketing, servicio al cliente, cobranzas, medición de calidad y retención.

Tecnología de punta

La necesidad de una red que asegurara el mayor ancho de banda disponible, que fuera capaz de soportar las aplicaciones presentes y las futuras, y que garantizara confiabilidad y seguridad en la transmisión de la información, eran requisitos indispensables, por ello el proyecto contó con cableado estructurado categoría 7A S/FTP en el área del Contact Center, oficinas y Data Center, con conectividad categoría 6A.

La instalación de la solución fue realizada por el integrador certificado de Siemon, Akros Soluciones Tecnológicas, con el acompañamiento de Siemon Company y su distribuidor exclusivo para Ecuador La Casa del Cable.

Esta solución se diseñó pensando en el crecimiento permanente de GEA en la región y en la posibilidad de actualizar las conectividad de manera efectiva y segura sin requerir de una alta inversión adicional, con el cable categoría 7A S/FTP, que es el de mayor ancho de banda reconocido por las normas ISO-IEC 11801, el cual es inmune al robo de información por su doble blindaje. De esta manera, se instaló un cuarto de telecomunicaciones en la planta baja, un Data Center en la planta alta, enlaces de fibra óptica para el backbone y 700 puntos de red con su respectivo cableado horizontal.

El Data Center construido con tecnología de punta, basado en la norma internacional ANSI/BICSI 002, se dotó con 5 gabinetes VersaPOD, los que al permitir el parcheo vertical lograron el aprovechamiento del espacio desperdiciado entre gabinetes laterales de las soluciones tradicionales, ahorrando espacio para más equipamiento activo, mejorando la organización del cableado y optimizaron la ventilación de los equipos. Se completó la solución con un rack abierto con organizadores de gran capacidad y bandejas de fibra óptica de fácil administración.

Respuesta y respaldo: beneficios Siemon

La implementación con la solución Siemon que se realizó para la nueva sede de Plusservices es capaz de soportar 10 GBPS, y los resultados de las pruebas realizadas demuestran la completa satisfacción del cliente: “la calidad del producto ha cumplido con nuestras expectativas” afirmó el Ingeniero David Benavides, Gerente de Sistemas de GEA Ecuador, “las mejoras se ven reflejadas en la velocidad de transmisión en nuestra LAN, lo que repotencia nuestra capacidad operativa en la oferta de servicios de Contact Center para el uso de VoIP, datos y vídeo sobre nuestras campañas”.

Además de los resultados en las pruebas actuales, la garantía extendida de 20 años entregada por Siemon Company sobre sus soluciones, además de asegurar el correcto desempeño de la red, es el tipo de respaldo que la operación de GEA necesita para certificar la calidad de los servicios a sus clientes.

Una solución de cara al futuro

La conectividad que GEA adquirió para su nuevo Contact Center es capaz de soportar una transmisión de datos de 10 Gbps, para permitir el crecimiento que la compañía proyecta en el país, con su consiguiente aumento de usuarios conectados.

Actualmente GEA se encuentra implementando un proyecto de 480 puestos de Contact Center adicionales, ubicado en el Edificio La Moneda, proyecto en el que nuevamente confian en Siemon como garantía de calidad y por el soporte local.


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