Siemon Aumenta la Eficiencia de los Call Centers de PeopleContact

PeopleContact es uno de los Call Centers más destacados de Colombia.. Logró mejorar sus tiempos de respuesta y la confiabilidad de su servicio, gracias a la implementación de productos Siemon en Bogotá y en su nueva sede de Manizales, que permitirá la generación de 700 nuevos empleos.

Uno de los retos más importantes de PeopleContact fue la oportunidad de contar con una infraestructura que soportara sus servicios y lograra una alta tasa de eficiencia en sus comunicaciones.

La compañía empezó con la actualización del sistema de cableado en todos los pisos nuevos de su sede en Bogotá, que cuenta con cerca de 900 puestos de trabajo. Mientras tanto, en su sede de Manizales se crearon 500 puestos más, lo cual es uno de los factores destacados, si tenemos en cuenta que dicha ciudad tiene un alto índice de desempleo.

"Buscamos respaldo, calidad y eficiencia. Después de un análisis minucioso de varias soluciones, las de Siemon alcanzaron los mejores resultados", agregó Jaime Andrés Giraldo Bernal, Coordinador de Tecnología de PeopleContact.

Producto Instalado

"Con una inversión inicial cercana a los $2,500 millones de pesos colombianos, confiamos en que hemos instalado la tecnología de punta necesaria que redundará a favor de nuestros clientes. Además, permitirá que no se hagan inversiones adicionales a futuro", afirmó Giraldo Bernal.

El las sedes de Bogotá y Manizales fue implementado cableado categoría 6A F/UTP, tecnología que permite unos estándares máximos para incrementar la eficiencia y la confiabilidad en los centros de contacto. Esta solución categoría 6A F/UTP combina un rendimiento de 10Gb/s, seguridad e inmunidad al ruido; entre otros beneficios.

Al concluir la construcción de la nueva sede de Manizales, la inversión llegará a los $5 mil millones de pesos.

Beneficios

Entre los diferentes aportes de las soluciones de cableado de redes de Siemon, se encuentran: calidad de los materiales, seguridad en las comunicaciones por el sistema apantallado, facilidad en administración e instalación, desempeño superior, soporte, acompañamiento y entrega total en el tiempo estimado.

"Tanto los equipos de cómputo, como los equipos activos instalados, han funcionado a la perfección. La solución se implementó bajo los parámetros de la norma. Adicionalmente, se entregaron certificados todos los puntos, garantizando que la continuidad de la operación fuera de 100%. En este momento hay mil personas trabajando contratadas directamente. En el nuevo Call Center de la capital caldense, se van a emplear 700 personas más, lo cual nos va a garantizar en los próximos seis meses un ingreso adicional de 1400 personas", añade Bernal.

Finalmente, "La obra del nuevo Call Center de Manizales, terminará en diciembre de 2009 y empezará a operar con todas las garantías de tecnología de punta a partir del 1° de julio de 2010, lo que ayudará al aumento de la productividad y a lograr cada vez unos estándares de servicio más altos", concluyó el ejecutivo.

La obra fue instalada por el integrador de la zona Global Ltda, Instalador Certificado por Siemon.

Acerca de SIEMON

Fundada en 1903, Siemon es líder industrial especializado en la fabricación e innovación de soluciones de cableado de redes de alto rendimiento. Su sede se encuentra en Connecticut, EE.UU. y cuenta con oficinas y socios globales alrededor del mundo. Siemon ofrece la más amplia gama disponible de sistemas de cableado de fibra óptica monomodo y multimodo y par trenzado de cobre blindado y sin blindaje para categoría 5e, categoría 6 (Clase E), categoría 6 aumentada/categoría 6A (Clase EA) y categoría 7/7A (Clase F/FA). Con más de 400 patentes activas específicas para cableado estructurado, los laboratorios de Siemon invierten intensamente en investigación y desarrollo y participan en el desarrollo de normas de la industria, enfatizando así el compromiso a largo plazo de la compañía con sus clientes y con la industria.

Acerca de PEOPLECONTACT

Sociedad creada en Manizales, Caldas (Colombia), enfocada a prestar servicios de comunicaciones a diferentes tipos de contactos a través de atención telefónica, mensajes vía mail, fax y chat, entre otros. Aunque su sede principal se encuentre en Manizales, también cuenta con operaciones en Bogotá. Para conocer más sobre su portafolio de soluciones, visite: www.peoplecontact.com.co


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