Charles Schwab invierte en su estructura de cableado

Ubicación y diseño de habitáculos de telecomunicaciones ayudan a compañía de servicios financieros a satisfacer necesidades presentes y futuras de los usuarios.

Robert Y. Faber, Jr., The Siemon Company

La Charles Schwab Corp., con sede central en San Francisco, CA, ha sido un proveedor de servicios financieros desde 1971. Para atender su base de clientes de más de cuatro millones de clientes en todo el mundo, la compañía opera 245 sucursales en 47 países. El año pasado, cerca de 10.500 empleados procesaron más de 97 millones de llamadas telefónicas, y los clientes colocaron más de 21 millones de transacciones en acciones.

En 1995, la compañía se dio cuenta que su Centro de Llamadas Regionales en Phoenix no iba a estar en capacidad de manejar las previsiones de crecimiento. Por esa razón, Schwab decidió desocupar los edificios que tomó en arriendo en el área de Phoenix, AZ, y adquirir un edificio de 25 años de construido ubicado en las desiertas estribaciones de Squaw Peak.

Anteriormente de propiedad de American Express, las estructura de dos plantas contenía alrededor de 170.000 pies cuadrados de espacio útil de oficinas en cada planta. Debido al tamaño del edificio, Schwab intuyó que tenía que prestarles especial atención al diseño y ubicación de los habitáculos de telecomunicaciones (telecommunications closets, TCs). No obstante, antes de que pudieran instalarse, el edificio necesitaba una remodelación.

Con el fin de hacer el mejor uso del edificio de 340.000 pies cuadrados, los diseñadores del sistema de cableado localizaron los habitáculos de telecomunicaciones a todo lo largo y ancho de la estructura de dos plantas. El conector principal entre diferentes vías se encuentra ubicado en la primera planta.

Las remodelaciones tuvieron lugar en varias etapas durante un período aproximado de siete meses. En primer lugar se desmanteló el edificio y se retiraron todos los materiales obsoletos, tales como pisos, paredes interiores y equipamientos sanitarios, techos y acometidas de servicios públicos, incluyendo calefacción, ventilación y aire acondicionado, energía eléctrica, cableado de telecomunicaciones y alumbrado. Se conservó todo aquello que pudiera rescatarse y reutilizarse. Seguidamente el edificio se reconstruyó, proceso que se culminó en cuatro fases, lo cual permitió que se ocuparan algunas áreas del edificio, mientras se continuaba con la demolición en otras secciones.

Hoy en día, el edificio recién remodelado, conocido localmente como Schwab Peak, alberga aproximadamente 1.200 empleados ¾ 80% de los cuales son representantes de teléfonos ¾ con una capacidad total para 1,800. La función principal del personal es apoyar el Centro de Llamadas Regionales de Phoenix.

Un equipo especial de personas selecciona un sistema de cableado

Clint Chron, administrador senior de sistemas para Schwab, conformó un equipo de miembros del personal calificados para diseñar la infraestructura de cableado de telecomunicaciones que apoyara esta unidad de negocio: Colleen Peacock, infraestructura de sistemas de voz; Mark Gringle, infraestructura de sistemas de red; Keith Anvick, ingeniería de redes; y Dave Elya, un ingeniero eléctrico de una empresa privada.

La primera fase del diseño comprendía la evaluación de los proveedores del sistema de cableado estructurado, tales como The Siemon Company (Watertown, CT) y Lucent Technologies (Murray Hill, NJ), al igual que la subsiguiente evaluación de los contratistas de la instalación, uno de los cuales se engancharía para instalar el sistema de cableado. La misión de Chron y su equipo de personas consistía, ante todo, en diseñar la infraestructura de cableado basándose tanto en las necesidades presentes como en las proyecciones de crecimiento y, en una fase posterior, en seleccionar el mejor sistema de cableado disponible y contratar el personal calificado con la experiencia en instalaciones necesaria para garantizar que se lograra el rendimiento previsto del sistema.

"Lo esencial para este proyecto," sostiene Chron, "era que teníamos un sistema de cableado estructurado, independiente de las aplicaciones, que prestaría un rendimiento excepcionalmente alto, a la vez que cumpliría normas reconocidas."

De acuerdo con Chron, la selección de los accesorios y el cable para el sistema de cableado no representaba ninguna dificultad. "Schwab tenía experiencia en diferentes sistemas de cableado y con compañías de instalación de cableado. El equipo de personas encontró que había muchos sistemas disponibles y que, en consecuencia, variaba la calidad concomitante de las instalaciones," explica. "Teníamos que mantener en mente, sin embargo, que necesitábamos un sistema de cableado estructurado que satisficiera las aspiraciones de Schwab en cuanto a confiabilidad a largo plazo."

El Sistema Siemon de Cableado y el sistema de cableado estructurado de Lucent Systimax se habían instalado durante los 12 meses anteriores en dos otros sitios Schwab, y Schwab quedó satisfecho con el rendimiento de ambos. Basándose en los criterios de selección del equipo de personas conformado por Chron, se seleccionó para Schwab Peak un sistema basado en Siemon. Se escogió de 4 pares, Categoría 5, para el cable horizontal de voz y datos. Para el cableado de infraestructura (Backbone) de voz se optó por el cable ARMM de 300 pares, Categoría 3. Lucent suministró cable de fibra óptica Accumax multimodo 62.5/125 micrones de 24 trenzas.

El equipo de personas de Chron se dio entonces a la búsqueda de un contratista. Luego de un intensivo proceso de solicitud de ofertas, el equipo de personas seleccionó a Teknon (Phoenix, AZ) para instalar y mantener el sistema.

Proceso de Diseño del Sistema

El establecimiento de un diseño para el sistema de cableado comenzó con la designación de la sala de equipos y el conector principal entre diferentes vías. En total, el diseño del sistema de cableado de telecomunicaciones comprende nueve sitios de cableado de conector entre diferentes vías, uno de los cuales sirve como el conector principal entre diferentes vías y sala de equipos. Esta sala de 10.000 metros cuadrados alberga el cableado de entrada del edificio desde las dos empresas de telecomunicaciones de intercambio local ¾ US West y Teleport Communications Group ¾ y todos los sistemas de voz y datos y equipo necesarios para apoyar la operación de la unidad de negocio.

Los ocho TCs más pequeños localizados a todo lo largo y ancho de la estructura distribuyen cableado horizontal y enrutan el cableado de infraestructura (Backbone) al conector principal entre diferentes vías. No se planeó conectividad de cableado para correr directamente entre los TCs. Debido a que las ubicaciones de los habitáculos se planearon al comienzo de la fase de diseño, las trayectorias de habían instalado convenientemente para soportar las conexiones de cableado necesarias.

Cada área de trabajo en el edificio está atendida por un cableado horizontal que consta de dos cables de 4 pares, Categoría 5, para datos y dos para servicios de voz. Para el cableado de infraestructura (Backbone), cada TC se une al conector principal entre diferentes vías con once cables de 300 pares, Categoría 3, así como cuatro cables de par trenzado no blindado (UTP) de 25 pares, Categoría 5, y un cable Lucent de fibra óptica multimodo, de 62.5/125 micrones, de 24 trenzas.

Con el fin de diseñar un sistema de conector entre diferentes vías para cada uno de los TCs, se utilizaron diferentes marcos de distribución para cableado de infraestructura (Backbone) y del horizontal. El diseño del cableado horizontal incluía un marco XLBET Siemon ¾ de 23 pulgadas de ancho y 7 pies de alto ¾ con doce bases de alambrado S110 de 300 pares. Este marco puede soportar hasta 864 tomas de 4 pares. Con dos tomas de 4 pares por área de trabajo, esto representa un total de 432 áreas de trabajo soportadas. El diseño de cableado de infraestructura (Backbone) usó el mismo marco, el cual puede soportar hasta 12 cables de 300 pares.

Las conexiones entre diferentes vías desde el campo de cableado horizontal hasta el campo de cableado de infraestructura (Backbone) se proveyeron sobre una base uno-a-uno. Cada cable horizontal de 4 pares, Categoría 5, se encuentra conectado entre diferentes vías a una porción de 4 pares de un cable adyacente de 300 pares terminado en el campo de cableado de infraestructura (Backbone). El método de conexión entre diferentes vías proporciona una accesibilidad completa a los servicios de voz de telecomunicaciones prestados por PABX 9751 Siemens, Distribuciones Automáticas de Llamadas (Automatic Call Distributions, ACDs) de Aspect, y sistemas registradores de voz NICELOG en la sala de computadoras, que hace las veces del conector principal entre diferentes vías y la sala de equipos.

Las conexiones entre diferentes vías con características para transmitir datos emplearon cables UTP, Categoría 5, de 25 pares, porque la señalización de servicio de datos puede haber sido marginal si se efectuaba sobre cables, Categoría 3, de 300 pares. Estos servicios de datos incluyen datos de Modo de Transferencia Asincrónica de baja velocidad 19.2 kbits/seg., 56 kbits/seg., y Red Digital de Servicios Integrados de servicio primario.

Además, cada uno de los ocho TCs contiene dos conmutadores de capa Catalyst 5000 CISCO (puentes), los cuales tienen interfaces de conector de telecomunicaciones de 50 patillas. Estos puentes conmutan actualmente una Ethernet 10Base-T, con una actualización a 100Base-TX en el cableado horizontal previsto para el. Estos dispositivos están cableados con cables de 4 pares, Categoría 5, a transceptores de fibra óptica, que proporcionan conectividad de regreso al conector principal entre diferentes vías mediante el cable Lucent de infraestructura (Backbone) de fibra óptica de 24 trenzas. Cada conector de 50 patillas se cable mediante un cable conectorizado de 25 pares, Categoría 3, al dorso de un tablero de empalme de alta densidad de 48 puertos, Categoría 5. Estos tableros de empalme se encuentran conectados entre diferentes vías a tableros de empalme en un bastidor adyacente mediante colas de empalme de interconexión, Categoría 5, de 4 pares. Las partes posteriores de estos tableros se cablean con cables de 4 pares, Categoría 5, que atienden las áreas de trabajo cerca de cada TC. Cada área de trabajo recibe dos cables, Categoría 5, de 4 pares, con conectividad de regreso a los dispositivos activos.

Provisiones para Habitáculo de Telecomunicaciones

Los criterios de diseño para los ocho habitáculos de telecomunicaciones se centraron exclusivamente en cableado montado sobre bastidor. Los habitáculos no contienen paredes de madera prensada. Adicionalmente, los medios de acceso a los TCs se pueden cerrar con llave para efectos de seguridad, abren hacia adentro y tienen un ancho de 36 pulgadas para alojar el equipo.

Los requisitos de iluminación para cata TC se satisfacen con un juego de ocho instalaciones de doble lámpara fluorescente, que tenían cuatro pies de longitud y se localizaban aproximadamente nueve pies por encima del piso. Su posición era tal que no difundían la luz directamente sobre los bastidores. En vez de ello, la luz ilumina en los lados delantero y posterior de los bastidores.

Los requisitos de energía eléctrica se satisfacían con ocho circuitos derivadosde 20 amperios, 120 voltios. Cuatro de los circuitos derivados estaban dedicados a un tablero de servicio eléctrico, mientras que los restantes cuatro estaban dedicados a un segundo tablero de servicio.

Un bastidor en escalera se empleó a lo largo y ancho de cada uno de los habitáculos de telecomunicaciones para distribuir los cables que terminaban en los bastidores. En los habitáculos de la primera y segunda planta, los cables de fibra de 24 trenzas, los de cobre de 300 pares y los de cobre de infraestructura (Backbone) de 25 pares salen de los habitáculos mediante aberturas circulares o rectangulares cerca del techo. El cableado horizontal sale de los habitáculos de la primera planta a través de un ducto de acceso al piso o bajo el piso, mientras que los habitáculos de la segunda planta distribuyen el cableado horizontal a través de aberturas circulares o rectangulares cerca del techo. En algunos casos, los cables horizontales penetran luego el ducto bajo el piso para atender las áreas de trabajo de oficina abierta. Cada sección del bastidor en escalera viene conectada a tierra con un conductor de puesta a masa trenzado 6 AWG (American Wire Gage, Calibrador Americano de Alambres y Láminas). Estos conductores se conectan a una barra ómnibus de puesta a tierra de telecomunicaciones en cada habitáculo. Las barras ómnibus se ponen a masa a la barra ómnibus principal de puesta a tierra de telecomunicaciones ubicada en la sala de computadoras.

Cada habitáculo de telecomunicaciones contiene siete bastidores de administración de cable. Los dos bastidores de 23 pulgadas a la izquierda contienen el cable horizontal y el de infraestructura (Backbone) para aplicaciones de voz. Los bastidores tercero y sexto desde la izquierda soportan aplicaciones horizontales de datos. Los bastidores cuarto y quinto proporcionan la conectividad al equipo activo que atiende el piso (Catalyst 5000), que soporta las aplicaciones de datos. El bastidor siete suministra conectividad para el cable de fibra óptica multimodo y contiene un dispositivo de distribución de corriente eléctrica. Administración de cable vertical se presta entre los bastidores. También se facilita administración de cable horizontal detrás y en la parte delantera de cada tablero de empalme.

Cada penetración de un piso, pared o techo para cableado de telecomunicaciones está protegida contra la propagación del fuego mediante un método de contención del fuego tales como almohadillas cortafuego o varias masillas intumescentes. Cada habitáculo contiene un teléfono montado en la pared, una tabla blanca de 4 x 5 pies, un extinguidor, un recipiente para basuras, así como un sistema de aspersión en seco para eliminación de incendios.

Se utilizó codificación de colores para diferenciar los cables de aplicaciones de datos y voz. En los horizontales, el azul equivale a cables para aplicaciones de datos y blanco representa aplicaciones de voz.

Cableado horizontal y el área de trabajo

Para satisfacer las necesidades del usuario en el área de trabajo, los medios provistos fueron dos cables, Categoría 5, de 4 pares, para servicios de voz y dos cables, Categoría 5, de 4 pares, para datos. Se instaló una toma cuadrangular en cada unidad de mobiliario modular por Haworth (Holanda, MI) y dos tomas cuadrangulares se colocaron en los espacios de oficina fija y salas de conferencias. Dos tomas cuadrangulares adicionales se ubicaron en el área de recursos en donde se encontraban los aparatos de fax, impresoras y demás equipo periférico. Como mínimo, una toma de 4 pares, Categoría 5, proporcionaba acceso a la red de área local en cada área de trabajo. Algunos sitios empleaban además la segunda toma de datos para una impresora.

Para voz se proveyó una toma, Categoría 5, de 4 pares ya sea para un puerto de Distribución Automática de Llamadas (Automatic Call Distribution, ACD) Aspect o un puerto de intercambio de derivación privada Rolm (si bien, usualmente, no para los dos). En un área de trabajo equipada con un puerto Aspect, se añadió un segundo puerto de voz para el equipo del registrador de voz análogo, el cual requiere un par único de alambre.

Se emplearon separadores Siemon Co. para los dos conectores de voz donde se necesitaron. Aplicaciones que comparten una toma única de 4 pares mediante un separador incluyen módem análogos, equipos de fax y puertos de datos RS-232.

Un cableado maestro de 100-Mbit/seg. porta un 100Base-TX en un cableado, Categoría 5, de 4 pares. Conecta los conmutadores CISCO en los TCs de regreso a los conmutadores en la sala de computadoras. Para efectos de redundancias se proveen dos conmutadores CISCO por TC.

Debido a la atención prestada al diseño y distribución en planta de los habitáculos de telecomunicaciones del edificio y equipo asociado de infraestructura, Charles Schwab estará fácilmente en capacidad de manejar la futura expansión.

Robert Y. Faber, Jr., diseñador registrado de distribución de comunicaciones (registered communications distribution designer, RCDD), es el gerente de servicios educativos en The Siemon Co. (Watertown, CT). Durante los últimos tres años ha desarrollado e implementado un exhaustivo programa de capacitación para instaladores certificados y usuarios finales, como parte del Sistema de Cableado Siemon. Este programa es un programa de sistema de cableado estructurado de telecomunicaciones basado en normas que se fundamenta en principios de diseño de normas de la industria y prácticas de instalación.

Reimpreso de la edición de Agosto de 1997 de CABLING INSTALLATION AND MAINTENANCE. Derechos Reservados por PennWell Publishing Company


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